Müde Augen blickten mich von der Frau am Schreibtisch an, ihr Mangel an Enthusiasmus war verständlich, nachdem sie 12 Tage am Stück auf einem Wohnbereich mit zahlreichen bettlägerigen Bewohnern gearbeitet hatte, einige in der Palliativphase, die sich auf das Lebensende vorbereiteten, andere mit verschiedenen Stadien der Demenz, die ein hohes Maß an Aufmerksamkeit erforderten. Ich bat sie, eine weitere Schicht zu übernehmen, da es akut an Alternativen mangelte, das Personal gerade in einer Krankenwelle versunken war, die leider regelmäßig auftrat, und weil ich selbst am Wochenende arbeitete. Diesmal schien die Situation noch schlimmer zu sein, da keine Hilfe von anderen Stationen oder Häusern zur Verfügung stand. Ich wollte allen meinen Mitarbeitern die Last ersparen und scheiterte an die Wirklichkeit.
Angelika war eine besonders pflichtbewusste Wohnbereichsleiterin und hatte eine kurze Zeit als Pflegedienstleiterin gearbeitet, aber jetzt, mit fast 60 Jahren, strebte sie ihrer Rente entgegen und versuchte, den Tag zu überstehen. Sie wollte nicht weinen, aber ich spürte, dass es ihr geholfen hätte, wenn sie es könnte. Sie zögerte ihre Antwort hinaus, als ob sie hoffte, ich würde wie eine Erscheinung verschwinden, und das Wochenende würde kommen, und sie könnte sich entspannen. Langsam sagte sie: „Okay“, und obwohl ich sie gerne umarmt hätte, wusste ich, dass es aufgesetzt wirken würde. Stattdessen berührte ich ihre Schulter und sagte: „Danke“ und „Ich wünschte, ich hätte das verhindern können!“
Sie stand auf, holte tief Luft und sagte: „Es ist nicht Ihre Schuld, ich weiß, dass Sie sich bemühen …“, aber dass sie mich entschuldigte, machte die Situation noch schlimmer für mich. Ich verließ die Station und war innerlich erleichtert, eine Lösung für ein weiteres Problem gefunden zu haben. Ich war noch nicht lange Pflegedienstleiter in diesem Haus, aber als ich eine Situation vorfand, in der viele der Mitarbeiter 400 unbezahlte Überstunden leisteten und ich keine Möglichkeit hatten, sie zu bezahlen, wenn sie das wollten, hatte ich mich sofort an meinen Vorgesetzten gewandt und protestiert, dass er mich nicht über die Situation informiert hatte. Es war kein Wunder, dass die Mitarbeiter nicht mehr für andere, die krank waren, einspringen wollten, es sei denn, ich konnte ihnen einen freien Tag garantieren. Meine Versuche, Lösungen zu finden, wurden von den Mitarbeitern zwar anerkannt, aber einige resignierten und sagten: „Das kann man nicht ändern, das war schon immer so.“
Die Personalsituation war nicht das einzige Problem, mit dem ich konfrontiert war: Es gab eine Zunahme der Qualitätskontrollen und eine Fokussierung auf die Pflegeplanung, was dazu führte, dass das verfügbare Personal knapp wurde, damit die Schwestern die notwendigen Dokumentationen erstellen konnten. Viele von ihnen waren dieses Maß an Regulierung nicht gewohnt und hatten Probleme mit der Wortwahl und der Klarheit. Einige waren mit der Aufgabe hoffnungslos überfordert. Dies kam natürlich zu der belastenden Aufgabe hinzu, bettlägerige Menschen mit zahlreichen kognitiven Einschränkungen zu betreuen, samt medizinische Notfälle. Vor allem die vielen inkontinenten älteren Menschen, die regelmäßig auf die Toilette und sehr oft auch auf die Körperpflege danach angewiesen waren, machten die Schichten sehr anstrengend.
Der Tag ging weiter, und eine Aufgabe nach der anderen wurde erledigt, aber der Tag schien zu kurz, und die meisten von uns gingen müde nach Hause, aber überzeugt, etwas vergessen zu haben. So verliefen auch die nächsten beiden Tage, und am Samstag saß ich kurz vor der Heimreise an meinem Schreibtisch und sortierte die Aufgaben, die am Montag zu erledigen waren. Das Telefon läutete und ich sagte mir im Stillen: „Oh nein!“ in der Erwartung, dass sich die nächste Person krankmelden würde, aber als ich den Hörer abnahm, war zunächst nichts zu hören, bis plötzlich eine laute Frauenstimme rief: „Ist da der Pflegedienstleiter?“
Ich antwortete: „Ja, am Apparat.“
Die Stimme kam zurück: „Sie ist tot, wissen Sie!“
Ich war völlig verwirrt, weil ich dachte, dass sie von einer Bewohnerin sprach, die ins Krankenhaus verlegt worden war, „wen meinen Sie?“ fragte ich.
„Angelika! Sie ist tot. Sie ist einfach umgefallen und gestorben, ein Aneurysma, haben sie gesagt!“
Ich war fassungslos! Ich begann zu stottern, unfähig, einen vernünftigen Satz zu formulieren. „Ich, ich … weiß nicht, was ich sagen soll …“
„Ich kann mir vorstellen, dass sie das nicht wissen! Unsere Mutter hat alles gegeben. ‚Ich kann meinen Chef nicht im Stich lassen,‘ hat sie gesagt! Jetzt ist sie tot, was sagen Sie dazu?“
„Es gibt nichts, was ich sagen kann, außer dass es mir sehr, sehr leidtut,“ entgegnete ich.
„Das hilft aber auch nicht weiter, oder?“
Plötzlich war sie weg, und ich saß in absoluter Panik da, ein Gefühlschaos überkam mich, und ich zitterte. Eine riesige Welle von Schuldgefühlen überspülte mich, drohte mich zu ertränken, und ich rang nach Luft. Ich stand auf, ging im Büro umher und setzte mich wieder hin. Ich nahm den Hörer ab und legte ihn wieder hin. Ich hatte keine Antwort, keine Lösung, es war zu spät, die endgültige Niederlage hatte mich hilflos gemacht. Ich dachte, ich konnte es niemandem im Gebäude sagen, denn dann wäre die vorhandene Notbesatzung nicht mehr in der Lage, sich um den Bewohnern zu kümmern, aber was, wenn sie es schon wussten? Ich musste nachsehen, obwohl ich mich davor fürchtete. Zögernd stieg ich die Treppe hinauf und betrat die Station, wo sich alle auf den Schichtwechsel vorbereiteten, und es gab keine Anzeichen von Emotionalität, keine Tränen, nur arbeitende Menschen.
Eine der Damen blickte auf und sagte: „Oh, hallo, Sie sind noch hier, ich dachte, Sie wären nach Hause gegangen.“
„Ja“, sagte ich, „ich wollte nur sehen, ob alles in Ordnung ist.“ Auch deswegen fühlte ich mich schuldig.
„Machen Sie keine Sorgen um uns, wir kommen schon zurecht, jetzt wo die Krise vorbei ist“, sagte sie, „einen schönen Nachmittag – oder was davon übrig ist!“
Und damit ging ich und überlegte, was ich als nächstes tun sollte. Unten rief ich meinen Manager zu Hause an, der nicht da war. Dann rief ich die Pastorin an, die für Notfälle zuständig war. Sie nahm den Hörer ab und hörte geduldig zu, als ich ihr erzählte, was passiert war, woraufhin sie einen tiefen Seufzer ausstieß. „Sie sind wahrscheinlich völlig erschüttert von der Nachricht“, sagte sie.
„Ich fühle mich so schuldig“, sagte ich, „ich habe sie gebeten, eine zusätzliche Schicht zu machen, zusätzlich zu den vielen, die sie schon gemacht hat …“
„Ja, aber man kann Ihnen nicht die Schuld an einem Aneurysma geben“, sagte sie ruhig. „Gehen Sie nach Hause, ich werde mich mit den Leuten an der Spitze in Verbindung setzen und wir werden etwas für Montag arrangieren. Sind Sie am Sonntag da?“
„Nein“, sagte ich, „ich arbeite von zu Hause aus.“
„Es wird nicht leicht sein, aber nutzen Sie den Tag, um sich von Ihren Gefühlen zu erholen, ich werde die Angelegenheit mit allen Beteiligten besprechen, und wir werden am Montagmorgen darüber sprechen.“
„Wir müssen das Personal zusammenbringen, sie war so beliebt …“
„Natürlich, aber lassen Sie das mein Problem sein, gehen Sie nach Hause und denken Sie daran, es ist nicht Ihre schuld!“
„Danke“, sagte ich, legte den Hörer auf, nahm meine Sachen und ging nach Hause.
Die nächsten anderthalb Tage waren quälend, und obwohl meine Frau dasselbe sagte wie die Pastorin, gingen mir die Gedanken unaufhörlich durch den Kopf. Ich hatte schon fast erwartet, das Telefon klingeln zu hören und die halbe Belegschaft von der Nachricht überwältigt vorzufinden, aber das geschah erst am Montag.
Als ich die Wohnbereiche nacheinander betrat, wurde ich von tränenüberströmten Augen und Mitarbeitern empfangen, die mich fragten, ob ich gehört hätte, was passiert sei, worauf ich natürlich antwortete, dass ich es wusste. Ich bewunderte die Tatsache, dass sie trotzdem weiterarbeiteten und die Tränen vor den Bewohnern abwischten, die spürten, dass etwas nicht stimmte, aber nur wenige fragten, was passiert war. Ich war auch sehr dankbar, dass das Personal so reagierte, und als ich die Nachricht von der Seelsorgerin erhielt, teilte ich allen mit, dass wir mittags eine Personalversammlung abhalten und eine Notbesetzung auf den Stationen zurücklassen würden. Mein Vorgesetzter kam mit einer Besorgnis zu mir, die mir vorgetäuscht schien, aber ich sollte nicht an seiner Aufrichtigkeit zweifeln. Er bot mir jede erdenkliche Unterstützung an und versprach, bei der Besprechung anwesend zu sein.
Das Treffen war eine tränenreiche Angelegenheit, und als ich zu den Mitarbeitern sprach, stotterte ich wieder. Ich lud jeden ein, zu sagen, was er auf dem Herzen hatte, und war erstaunt, dass mir niemand einen Vorwurf machte, sondern in den höchsten Tönen von Angelika sprach. Es ging nicht um mich, es ging um sie, und um den Kampf, den jeder von ihnen hatte, um zur Arbeit zu kommen, besonders wenn sie wussten, dass wir Personalmangel hatten. Die Pastorin sprach einige Worte und ein Gebet am Ende. Alle umarmten die anderen, auch mich, und einige sagten „Danke!“. Die Pastorin sagte, dass sie fand, dass ich trotz meines Stotterns gut gesprochen hatte, und der Manager stimmte ihr zu und dankte mir dafür, wie ich es gemeistert hatte.
Ich hatte nicht das Gefühl, dass ich es gemeistert hatte, sondern dass alle anderen es viel besser geschafft hatten, und ich saß noch eine Weile in meinem Büro bei geschlossener Tür, bis meine Kollegin, die Beratungsgespräche mit Bewohnern und Angehörigen führte, mit der Büro Dame hereinkam und sagte: „Wir denken, Sie sollten jetzt nach Hause gehen, das ist genug Stress für einen Tag!“
Ich bedankte mich und nahm ihren Rat an, aber ich konnte nicht verstehen, warum sich so viele Menschen Sorgen um mich machten und dass meine Sorgen um sie registriert wurden, aber dann ging das Leben in einem etwas anderen Tempo weiter wie vorher. Meine Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter waren erstaunlich, aber vor allem Angelika, die wirklich alles gegeben hatte, und der Verlust, den ich danach spürte, hielt lange an. Die Schuldgefühle auch.
